退換貨政策
RETURNS & EXCHANGES
退換貨政策
感謝您選購 Nadine Salembier 娜汀莎蘭官方網站商品。為保障您的權益，也確保保養品之品質、保存與衛生安全，請於申請退換貨前詳閱以下說明。
七日鑑賞期說明
依台灣網路購物相關規定，消費者享有商品到貨次日起算七日鑑賞期。七日鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新、未拆封、未使用，並保留完整包裝、配件、贈品、發票與出貨相關文件。保養品涉及個人衛生與保存品質，一經拆封、使用或包裝不完整，除商品瑕疵或寄送錯誤外，恕無法受理退換貨。
RETURN CONDITIONS
可申請退換貨情形
CONDITION 01
商品保持全新未拆封
於七日鑑賞期內提出申請，且商品未拆封、未使用，外盒、封膜、包裝、配件、贈品與相關文件皆完整保留。
CONDITION 02
商品瑕疵或運送損壞
收到商品時若發現破損、滲漏、瑕疵或運送過程造成明顯損壞，請保留外箱、包材與商品狀態照片，並盡快聯繫客服。
CONDITION 03
寄送品項錯誤
若收到商品與訂單內容不符，請勿拆封或使用商品，並提供訂單編號與商品照片，我們將協助確認後續處理方式。
NON-RETURNABLE ITEMS
不受理退換貨情形
- 超過商品到貨次日起算七日鑑賞期。
- 商品已拆封、已使用、封膜或封條已破壞。
- 商品外盒、內包裝、配件、贈品、發票或出貨文件不完整。
- 因個人因素造成商品毀損、髒污、受潮、變質或包裝破損。
- 因保存不當、放置於高溫、潮濕、日照環境等造成商品變質。
- 活動贈品、試用品、體驗品、已標示不可退換之特殊商品。
- 色差、氣味、質地、個人膚況感受或主觀喜好等非商品瑕疵因素。
HOW TO APPLY
退換貨申請方式
聯繫客服
請於七日鑑賞期內透過 Email 或 LINE 官方帳號聯繫我們，並提供訂單編號與申請原因。
提供照片
請提供商品外盒、商品本體、包裝狀態、贈品與出貨相關文件照片，以利客服確認。
客服確認
客服將依商品狀態與申請內容確認是否符合退換貨條件，並提供後續寄回方式。
退款或換貨
商品退回並檢查無誤後，將依原付款方式或客服確認之方式安排退款或換貨。
REFUND & EXCHANGE
退款與換貨說明
REFUND
退款原則
- 退回商品經確認符合退貨條件後，將安排退款作業。
- 退款將以原付款方式為主，實際入帳時間依金流機構與發卡銀行作業時間而定。
- 若訂單使用折扣碼、購物金或活動優惠，退款金額將以實際支付金額計算。
- 運費、手續費或因重新配送產生之費用，將依實際情況判斷是否退還。
EXCHANGE
換貨說明
- 若為商品瑕疵、運送損壞或寄送錯誤，經客服確認後將協助換貨。
- 同款商品若無庫存，將由客服與您確認是否改以等值商品或退款方式處理。
- 因個人喜好、膚況感受、香氣或質地差異等因素，恕不提供換貨服務。
GIFTS & PROMOTIONS
滿額贈與贈品退回說明
贈品需一併退回
- 若原訂單享有滿額贈、活動贈品、試用包或其他贈禮，申請退貨時須連同贈品一併完整退回。
- 若退貨後訂單金額未達原活動門檻，相關贈品須一併退回；若贈品未退回或已拆封使用，可能影響退款金額。
- 活動組合、優惠商品與贈品內容將依當期活動公告與實際庫存為準。
CUSTOMER CARE
客服聯繫方式
CONTACT
退換貨申請請提供
- 訂單編號
- 訂購人姓名與聯絡方式
- 申請退換貨原因
- 商品、外盒、包材與贈品照片
- 如為瑕疵或錯寄，請提供明確照片說明
SERVICE
Nadine Salembier 台灣客服
- 客服時間｜週一至週五 09:00–18:00
- Email｜nadinesalembiertaiwan@gmail.com
- LINE 官方帳號｜@nadinesalembiertw
注意事項
- 退換貨申請需經客服確認後辦理，請勿自行寄回商品，以免影響後續處理。
- 請妥善包裝退回商品，若寄回途中因包裝不當造成商品毀損，可能影響退換貨受理。
- 若因收件資訊錯誤、無人收件或逾期未取造成退件，重新寄送可能產生相關運費。
- 本政策僅適用於 Nadine Salembier 娜汀莎蘭台灣官方網站訂單。
- Nadine Salembier 娜汀莎蘭保留退換貨政策內容更新與最終解釋權。